嘉联支付关于客户服务的信息披露公告
2018-01-20

        本公司现对2017年度的客户服务及处理情况的信息披露如下:

2017年度客户服务部投诉数据汇总
统计维度 统计数据/信息 备注
商户投诉 价改手续费投诉(个) 37 大部分信用卡价高原因投诉
商户维护投诉(个) 7 因硬件设备问题
商户合作投诉 合作商户投诉(个) 189 主要原因硬件设备损坏
服务类投诉 暂不付投诉(个) 26 风控排查
处理完毕的投诉 占比 100%
处理时效 24小时内处理完毕的占比 60%
1-3个工作日内处理完毕的占比 25%
3-7个工作日内处理完毕的占比 10%
7-15个工作日内处理完毕的占比 5%
特此通知!
                                                    
嘉联支付有限公司
                                                  2018年1月20日